Социальные сети как источник развития диалоговых отношений с читателем (на примере официальных социальных сообществ сайта KP.RU)

А. А. Демина (Курган)

Традиционные средства массовой информации за последние 10 лет значительно изменились. Происходит стирание границ между медиа как средствами обоюдной коммуникации. В условиях всеобщей конвергенции они вынуждены отвечать требованиям читателей. Как следствие, возникновение мультимедийных редакций стало массовым. Те СМИ, которые не меняются, теряют значительную часть аудитории. Чтобы избежать этого, создаются специальные конвергентные редакции, где происходит распределение и циркулирование информации между газетой, собственным ТВ, радио и интернет-сайтом. «Комсомольская правда» одна из первых редакций, которая активно стала использовать новые технологии в своей практической деятельности.

Методом контент-аналитического зондажа были получены следующие данные: 67% аудитории в возрасте от 15 до 55 лет принимают активное авторское участие в деятельности различных СМИ. К формам участия относят общение в блогах, комментарии к материалу, вопросы в прямом эфире, подписку в социальных сетях и другие виды обратной связи. Наиболее современная тенденция – интерактивный контент (контент, который создает сам пользователь «под себя»). Чаще всего он включает: размещение на сайтах традиционных СМИ площадок для общения и дискуссионных клубов сотрудников редакции с читателями (блогов), а также постепенное разбавление материалов, подготовленных журналистами, так называемым generated-контентом, то есть контентом, созданным самим пользователем и присланным в редакцию. Сюда относятся фотографии, любительские видео, личные дневники (блоги).

Исследование конвергентных СМИ необходимо, т.к. важно понимать за счет чего информационный продукт успешно продвигает себя на рынке масс-медиа.

Одной из главных задач в условиях развития мультимедиа становится оперативность, т.е. способность донести информацию до читателя первым. Доставка информации до потребителя бывает разной. Существует два вида канала донесения информации до аудитории: pull-канал и push-канал. В первом случае мы имеем дело с ситуацией, когда читатель является инициатором контакта. Это, как правило, сформировавшаяся аудитория СМИ, которая сама находит информацию. Push-канал позволяет же «протолкнуть» информацию к потребителю. Доставка информационных материалов в Интернете может осуществляться двумя способами: либо донести ее до самого потребителя (рассылки, RSS), либо размещать в знакомом ему окружении (присутствие в социальных сетях, разработка виджетов).

В последние годы мы активно сталкиваемся с особым классом веб-сервисов, которые принято называть Social Media. Как правило, в названии таких сервисов обычно есть слово «социальный»: социальные сети, социальные закладки, социальные новостные агрегаторы.

Подробнее мы решили остановиться на социальных сетях, аудитория которых растет с каждым днем. Социальные сети – это новый класс медиа. Это посредник в коммуникации между несколькими людьми.

Для нашего исследования мы выбрали сайт KP.RU. По данным www.liveinternet за месяц (данные на 28.02.11) посещаемость сайта составила 14,879,868. На примере наиболее успешного информационного продукта мы посмотрели, какие формы привлечения аудитории существуют, какова целевая аудитория.

Сайт KP.RU представляет собой собственную конвергентную редакцию. Он служит площадкой для размещения «Телевидения-КП», «Радио-КП», новостных лент, частично дублирует информацию газеты «Комсомольская правда», «Советский Спорт», «Экспресс-газета». Кроме того, KP.RU имеет официальные аккаунты в таких социальных сетях, как «Одноклассники.ру», «В контакте», «Twitter» и «Facebook». Аудитория социальной сети отличается, прежде всего, постоянством и узнаваемостью. Каждый подписчик имеет свою зарегистрированную страницу, поэтому можно проследить добавление или удаление любого пользователя. Кроме того, можно вычислить, кто из аудитории активно принимает участие в обсуждении тех или иных новостей. Все это обеспечивает понимание того, кто из пользователей активно влияет на контент и вступает в диалог с редакцией. Такая связь просто необходима в условиях жесткой конкуренции на рынке СМИ.

Наибольшую активность пользователи проявляют в официальных группах в сети «В контакте» и «Facebook».

В сети «Facebook» модератор может следить за страничкой исследования, где представлен общий обзор посещаемости аккаунта. С 24 января по 22 февраля текущего года официальную страничку «Комсомольской правды» посетили 5 826 пользователей. Это на 62% больше, чем за такой же период прошлого года. Просмотрели записи 1 417 414 пользователей, а 4 395 потребителей отправили свои отзывы (это на 310% больше, чем за аналогичный период в 2010 г.)

Дневная активность на официальной странице приходится, в основном, на форумы и сообщения на стене. В сети «В контакте» можно проследить статистику страницы. В группе «Комсомольская правда» среднее суточное количество уникальных посетителей за январь-февраль 2011 года: 340.

Можно составить и портрет подписчика: мужчина, в возрасте от 21 до 24 лет, из Москвы. Кроме того, можно проследить обратную связь: комментарии, копирование информации к себе на страничку.

И статистика посещаемости, и анализ, сделанный на ее основе, помогают модераторам формировать единое понимание аудитории, ее потребностей и соответствие этим потребностям предлагаемого продукта. Ее нужно обсуждать, делать выводы, принимать решения и менять продукт так, чтобы наилучшим образом решать задачи потребителя СМИ.