Интерактивные формы работы с читателями: система, технологии, эффективность

Е.Черемных (Каменск-Уральский)

Установление интерактивных взаимоотношений и их упрочение всегда являлись эффективным способом экономического развития и процветания любого СМИ. В основе же этих взаимоотношений лежит естественный диалог. Естественный диалог, устанавливающийся между средством массовой информации и аудиторией, предстает продуктивным компонентом на пути продвижения издания, его популяризации как с экономической точки зрения, так и с точки зрения отражения интересов аудитории. Востребованность прессы напрямую зависит от правильности и прочности установления этого диалога. Хотя на этот процесс накладывают свой отпечаток несколько факторов. Это и влияние новых технологий, в частности, связанных с интернетом, и существование все той же экономической цензуры, повергшей издания в зависимость от конкретных структур, и, как следствие, крен СМИ в сторону необъективности.
 

Сегодня особенно стало ясно, что печатным средствам массовой информации для того, чтобы выжить, необходимо принятие оперативных мер по усилению позиций на российском медиа-пространстве. Печатные издания на грани кризиса, хоть и боятся заявить об этом. Такая ситуация все больше приобретает очертание проблемы, отдельные составляющие которой привлекают внимание представителей различных наук, а их исследование становится актуальной задачей. Проблемный вопрос обозначился, а вместе с ним обнаружилась и новизна, которая обусловлена тем, что доселе единой системы интерактивных методов не существовало, но отмеченные мной тенденции развития рынка периодических изданий требуют свежего подхода в систематизации новых и уже апробированных форм.

Прежде всего, не стоит заблуждаться и думать, что применение интерактивных технологий это модное веяние, это же и важная составляющая маркетинговой политики редакции. Методы интерактивности в деятельности СМИ – эффективный способ позиционирования издания, создания его позитивного имиджа, а также продвижения на медиа-рынке.

Прежде чем приступить к формированию схемы любого интерактивного метода, необходимо понять, что зависит от отношения читателей к прессе, как оно влияет на ее существование, какова роль интерактивности в установлении связей конкретного печатного СМИ с читателем и каковы ее формы, насколько их использование может повлиять на возможность издания быть успешным.

В зависимости от обозначенных целей и предпочтений редакции можно выделить такие интерактивные формы работы с читателями:

    Работа с редакционной почтой.
    Прямая или «горячая» линия.
    Работа, связанная с использованием мировой сети Интернет (через электронную почту и интернет-аналоги, а также другие сетевые ресурсы периодических изданий).
    Работа с жанровой палитрой и дизайном издания.
    Социологическое исследование как метод получения информации и изучения аудитории.
    Непосредственные контакты журналистов с читателями (конференции, «круглые столы», выставки и фестивали газеты).
    Акции и конкурсы.
    Публикация официальных документов (законов, постановлений, указов объявлений и других проектов правительства и субъектов РФ, официальных заявлений политиков, материалов, посвященных рассмотрению тех или иных законопроектов, политической жизни страны) на страницах газеты.
    Реклама.
    Мероприятия, связанные с распространением издания.
    Сотрудничество, благотворительная деятельность, спонсорство, информационная поддержка.

Интерес к данной теме возник у меня еще в самом начале моего творческого пути, когда я стала сотрудником местной газеты в качестве специалиста по маркетингу. Я неоднократно обращалась к изучению отдельных методов интерактивности: в своей работе «Игрореализация в современной журналистской практике» по курсу «Психология журналистики», в курсовой работе на тему «Акции в газете «Каменский рабочий» как способ привлечения читательской аудитории».

Интерактивные методы, рассмотренные мной, носят не только теоретический характер. Тщательно изучен опыт их использования общественно-политическими изданиями, в частности, на федеральном уровне «Российской газетой», на региональном  «Областной газетой». Действенность интерактивных технологий была проверена на собственном опыте, в моей практике и практике редакции газеты «Каменский рабочий», что позволило мне оценить их эффективность и сделать некоторые выводы:

1) Прежде чем приступить к реальным действиям, нужно четко для себя определить какую вы цель преследуете и какого результата хотите добиться. В зависимости от этого надо применять те или иные формы интерактивной работы. Выбор зависит и от того, какое вы издание представляете: качественное или массовое, на какую аудиторию рассчитано конкретное СМИ. Хотите ли вы стать действенным органом в руках властей, простых людей или ориентированы на то, чтобы развлечь аудиторию, либо на то, чтобы быстрыми темпами увеличить тираж издания. В любом случае необходимо правильно предугадать или изучить интересы потребителей информации, понять, что может побудить их к обращению к прессе.

На собственном опыте я убедилась, что гораздо скорее можно заставить читателя стричь купоны ради выигрыша, чем привлечь его к решению проблем через газету, так как аудитория уже отвыкла от такой поддержки изданий.

2) При разработке и реализации интерактивных способов работы с читателями, стоит учитывать многие факторы, в том числе и периодичность печатного СМИ. Особенно если вы сделали ставку на конкурсы и акции. Именно частота выхода в свет издания будет здесь определяющей для сроков подобных мероприятий. Кроме того, не стоит увлекаться краткосрочными конкурсами. Они лишь не на долгое время притягивают интерес аудитории, а в результате оборачиваются напрасной тратой денежных средств.

3) Вводить новые методы в работе надо с некоторой осторожностью. И делать это постепенно. Не нужно кардинально менять ни стиль, ни тем более специфику или дизайн издания. Резкие перемены ни к чему хорошему не приведут, а наоборот насторожат и могут оттолкнуть читателя.

В подборе жанров и методов интерактивной работы с читателями нужно обладать изобретательностью. Многообразие же интерактивных форм, безусловно, дает большие возможности в реализации творческого потенциала журналиста.